En CDA somos socios estratégicos de nuestros clientes y nos destacamos en el mercado por nuestra experiencia en el desarrollo de soluciones con metodologías de programación de alta complejidad.

¿Qué necesitamos de vos?

• Experiencia: +5 años (Senior) / 2–5 años (Semi Senior) en soporte técnico de servicios compartidos (SSII) en entornos regionales, atención a incidentes y gestión de problemas.

• Conocimientos técnicos: manejo de sistemas operativos (Windows, Linux), redes (TCP/IP, VPNs), bases de datos básicas (MySQL, PostgreSQL), virtualización y entornos cloud (AWS/Azure/GCP) deseable.

• Soporte y herramientas: experiencia con ITSM/ServiceNow, seguimiento de tickets, monitoreo (Nagios, Zabbix, Prometheus o similares) y uso de herramientas de acceso remoto.

• Resolución de incidentes: capacidad para diagnosticar, priorizar y resolver incidentes; manejo de runbooks, escalation paths y coordinación con equipos de segundo/tercer nivel.

• Habilidades blandas: comunicación clara con usuarios regionales, orientación al cliente, trabajo en equipo y capacidad para documentar procedimientos y pasos de resolución.

• Gestión de cambios y despliegues: familiaridad con procesos de gestión de cambios, despliegues controlados y soporte post-implementación en entornos regionales.

• Idiomas: comunicación fluida en español; inglés técnico deseable para lectura de documentación y coordinación con equipos regionales.

¿Qué vas a hacer?

• Atender y gestionar tickets de soporte técnico: recepción, diagnóstico, resolución o escalamiento según SLA, manteniendo comunicación constante con solicitantes.

• Monitoreo y respuesta a alertas: supervisar herramientas de monitoreo, ejecutar acciones de mitigación y documentar incidentes críticos.

• Soporte a despliegues regionales: participar en actividades de pre y post-implementación, verificando salud de servicios y brindando soporte en ventanas de despliegue.

• Gestión de problemas y mejoras: identificar causas raíz, proponer y coordinar acciones correctivas y preventivas con equipos de ingeniería y operaciones.

• Documentación y runbooks: crear y mantener procedimientos de soporte, guías de resolución y base de conocimiento para equipos locales y regionales.

• Relación con stakeholders: colaborar con áreas de negocio, proveedores y equipos técnicos regionales para asegurar continuidad operativa y satisfacción del servicio.

• Participar en guardias y rotaciones: cumplir con turnos de soporte y seguimiento de incidentes fuera de horario cuando corresponda.

📍 Ubicación: Mendoza / AMBA / Regional
🕒 Modalidad: Presencial / Híbrido

¿Qué te ofrecemos?

#CDABIENVENIDA:

• Kit de bienvenida.

• Cultura flexible: promovemos el equilibrio entre la vida personal y laboral.

• Programas integrados: acompañamiento a nuevas personas colaboradoras con acciones grupales y seguimiento individual.

• Espacios de intercambio: eventos para fomentar el relacionamiento entre colaboradoras y colaboradores.

#CDAYTUDESARROLLO:

• Workshops y charlas técnicas.

• Acceso a plataforma de capacitaciones.

#CDADÍALIBRE:

• Día libre de cumpleaños.

• Día libre por año para chequeos médicos.

#CDALICENSE:

• Licencias extendidas.

#CDACONVOS:

• Reconocimiento por gastos de internet.

• Cobro el último día hábil del mes.

• Cobertura médica para vos y tu grupo familiar.

• Reintegro por gastos de guardería.

¡Sumate a ser #TalentoCDA!